クリニックAI窓口 利用規約

第1条　利用規約の適用
ワードメーカー株式会社（以下「弊社」といいます）は、AIチャットボットサービス「クリニックAI窓口」（以下「本サービス」といいます）を提供するにあたり、本利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。
本サービスの利用を申し込む方（以下「利用者」といいます）は、本サービスの申し込みを行った時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。
なお、本サービスが設置されたホームページ等においてAIチャットボットを利用する患者、顧客、閲覧者その他の第三者を、以下「エンドユーザー」といいます。

第2条　本規約の変更
弊社は、必要と判断した場合、本規約の内容を変更できるものとします。
ただし、利用者に重大な影響を与える変更を行う場合は、合理的な告知期間を設けた上で変更を行うものとします。
変更後の規約は、弊社が別途定める方法により公開または通知した時点から効力を生じるものとします。

第3条　本サービスの内容
本サービスは、利用者のホームページ等にAIチャットボットを設置し、ホームページ上の情報、利用者から提供された情報、FAQ、その他弊社が設定した情報等をもとに、エンドユーザーからの一般的な質問に自動応答するサービスです。
本サービスは、主に以下のような用途での利用を想定しています。
・診療時間、営業時間、休診日、定休日等の案内
・アクセス、駐車場、予約方法等の案内
・サービス内容、診療内容、料金、持ち物等の一般的な案内
・よくある質問への回答
・問い合わせ前の一次対応
・その他、利用者のホームページ等に掲載された一般情報の案内
本サービスは、医療行為、診断、治療方針の判断、健康相談、法律相談、税務相談、労務相談、金融相談その他専門的判断を代替するものではありません。

第4条　契約の成立
利用者は、本規約の内容を確認した上で、弊社所定の申し込みフォーム、書面、電子メール、その他弊社が指定する方法により本サービスに申し込むものとします。
本サービスの利用契約は、弊社が利用者の申し込みを承諾し、初期設定、アカウント手配、設置準備、その他本サービス提供に必要な作業を開始した時点で成立するものとします。
弊社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、申し込みを承諾しないことがあります。また、契約成立後であっても、該当する事実が判明した場合、契約を解除できるものとします。
・虚偽の情報により申し込みを行った場合
・利用料金の支払いを期日までに行わない場合
・過去に弊社サービスの利用停止または契約解除を受けている場合
・本サービスの提供が技術上困難であると弊社が判断した場合
・利用者の事業内容、利用目的または運用内容が不適切であると弊社が判断した場合
・反社会的勢力に該当する、または関与していると弊社が判断した場合
・その他、弊社が本サービスの提供を適当でないと判断した場合

第5条　利用の単位
本サービスは、原則として1つのホームページ、1つの事業所、1つのブランド、または1つのAIチャットボットごとに契約を締結するものとします。
複数のホームページ、複数の事業所、複数のブランド、または複数のAIチャットボットで本サービスを利用する場合は、別途申し込みおよび契約が必要となる場合があります。

第6条　申し込み内容・契約内容の変更
利用者は、申し込み内容、契約内容、設置先ホームページ、連絡先、担当者、請求先、事業内容その他本サービスの提供に必要な情報に変更が生じた場合、すみやかに弊社指定の方法により届け出るものとします。
変更の届け出が遅れたこと、または届け出内容に誤りがあったことにより利用者に損害または不利益が生じた場合でも、弊社は責任を負わないものとします。

第7条　利用者による情報提供
利用者は、本サービスの初期設定および運用に必要な情報として、弊社に対し、以下の情報を提供するものとします。
・ホームページURL
・事業所名、医院名、店舗名等
・サービス内容、診療内容、提供メニュー等
・営業時間、診療時間、休業日、休診日等
・住所、アクセス、駐車場等の案内情報
・予約方法、問い合わせ方法等
・よくある質問と回答
・その他、弊社が本サービス提供に必要と判断する情報
利用者が提供した情報に誤り、不備、古い情報、法令・ガイドラインに抵触するおそれのある情報が含まれていた場合、それにより生じた損害、不利益、トラブル等について、弊社は責任を負わないものとします。

第8条　FAQ・回答内容の確認責任
弊社は、利用者から提供された情報、利用者のホームページ上の情報、ヒアリング内容等をもとに、本サービスに使用するFAQ、回答文、設定内容等を作成または設定することがあります。
利用者は、公開前にFAQ、回答内容、チャットボットの表示内容、案内文、注意文、その他本サービスに関連する内容を確認し、自らの責任において公開可否を判断するものとします。
利用者による確認後に公開された内容について、誤記、表現上の問題、法令・ガイドラインへの抵触、第三者からの指摘、エンドユーザーとのトラブル等が発生した場合でも、弊社は責任を負わないものとします。

第9条　AIによる回答の性質
本サービスには、OpenAI, L.L.C.が提供するChatGPT等の対話型AI技術が使用される場合があります。
AIの性質上、本サービスの回答には、誤り、不正確な情報、古い情報、不完全な情報、利用者の意図と異なる表現、または実際には存在しない情報が含まれる可能性があります。
弊社は、本サービスの回答内容について、正確性、完全性、最新性、真実性、客観性、有用性、特定目的への適合性を保証するものではありません。
利用者は、本サービスがAIによる自動応答サービスであることを理解した上で、エンドユーザーに対しても、回答内容が参考情報であり、重要な内容は公式情報や直接の問い合わせにより確認する必要があることを適切に表示・案内するものとします。

第10条　医療・専門分野に関する利用上の注意
本サービスは、一般的な情報提供および問い合わせ対応の補助を目的とするものであり、医療行為、病気の診断、治療方針の判断、健康相談、服薬指導、緊急性の判断、その他専門的判断を行うものではありません。
利用者が医療機関、歯科医院、治療院、整体院、エステサロン、その他健康・美容・医療関連サービスを提供する事業者である場合、本サービスの利用方法、回答内容、表示内容、患者または顧客への案内内容等によっては、医療広告ガイドライン、薬機法、景品表示法、個人情報保護法、その他関連法令・ガイドラインに抵触する可能性があります。
利用者は、自らの責任において、本サービスの利用可否、運用方法、回答内容、表示内容、エンドユーザーへの案内内容等を確認し、必要に応じて弁護士、行政機関、所轄官庁、専門家等に確認するものとします。
弊社が本サービスの運用方法や表現内容について助言を行う場合であっても、当該助言は法的適合性、医療広告ガイドライン適合性、薬機法適合性、その他専門的適合性を保証するものではありません。

第11条　エンドユーザーへの表示・案内
利用者は、本サービスを設置するホームページ等において、エンドユーザーに対し、必要に応じて以下の事項を表示または案内するものとします。
・AIチャットボットであること
・回答内容が参考情報であり、正確性を保証するものではないこと
・重要な情報は公式情報または直接問い合わせにより確認すべきこと
・医療相談、法律相談、税務相談等の専門的相談には対応しないこと
・個人情報、健康情報、決済情報、パスワード等を入力しないこと
・利用規約およびプライバシーポリシーへの同意に関する事項
利用者がこれらの表示または案内を怠ったことにより、エンドユーザーとの間でトラブル、損害、苦情、行政指導、法令違反の指摘等が発生した場合でも、弊社は責任を負わないものとします。

第12条　契約期間
本サービスの契約期間は、申込書、見積書、契約書、申込フォーム等に定める期間とします。
契約期間内の中途解約は可能ですが、すでに支払われた初期費用、月額利用料、その他本サービスに関する料金については、理由のいかんを問わず返金しないものとします。

第13条　契約期間の更新
契約期間満了日の30日前までに、利用者から弊社指定の方法により解約または契約更新を希望しない旨の申し出がない場合、本契約は同一条件で自動更新されるものとします。
解約または契約更新を希望しない場合、利用者は契約期間満了日の30日前までに、弊社指定の方法により申請を行うものとします。
契約期間満了日の30日前を過ぎて解約の申し出があった場合、当該契約期間の更新は有効に成立するものとし、次回契約期間満了日をもって解約されるものとします。

第14条　利用料金
本サービスの利用にかかる初期費用、月額利用料、その他費用は、別途弊社が定めるものとします。
利用者は、本サービスを利用する期間に応じた利用料金を、弊社指定の方法により支払うものとします。
利用者が、通常のサービス範囲を超える作業、個別の設定、追加FAQ作成、回答内容の大幅な修正、デザイン調整、システム連携、別サイトへの追加設置、その他個別対応を希望する場合、弊社は別途見積もりを行い、追加費用を請求できるものとします。
弊社は、必要に応じて本サービスの初期費用、月額利用料、その他料金を改定できるものとします。料金を変更する場合、弊社は合理的な方法により利用者へ通知するものとし、変更後の料金は、原則として次回更新分または次回支払い分から適用されるものとします。

第15条　支払方法と期日
利用者は、本サービスの利用料金を、弊社が指定する方法および期日までに支払うものとします。
本サービスの支払方法は、クレジットカード決済または口座振替のみとします。
月額利用料は、原則として前払いとします。
クレジットカード決済の場合は、弊社が定める決済日に利用料金を決済するものとします。
口座振替の場合は、弊社または決済代行会社が定める振替日に、利用者が指定した口座から利用料金を引き落とすものとします。
利用者は、クレジットカード情報または口座振替に必要な情報を正確に登録し、常に有効な状態に保つものとします。
クレジットカードの有効期限切れ、利用限度額超過、口座残高不足、登録情報の不備、その他利用者の事情により決済または口座振替ができなかった場合、弊社は本サービスの提供、設定作業、サポート対応、チャットボットの稼働を停止できるものとします。
決済不能または口座振替不能により本サービスが停止した場合でも、弊社は利用者に生じた損害または不利益について責任を負わないものとします。

第16条　料金の返還
本サービスの初期費用、月額利用料、個別対応費用、その他本サービスに関連して支払われた料金は、理由のいかんを問わず返金しないものとします。
本サービスの停止、中断、終了、解約、契約解除、利用者都合による未利用、設定情報の未提出、確認作業の遅延等が発生した場合でも、すでに支払われた料金の返金は行わないものとします。

第17条　ID・パスワード等の管理
利用者に管理画面、アカウント、ID、パスワード等が付与される場合、利用者は自己の責任においてこれらを適切に管理するものとします。
利用者は、第三者にID、パスワード、ログイン情報等を開示、貸与、譲渡してはならないものとします。
登録されたIDおよびパスワードを用いて行われた操作は、利用者本人による操作とみなします。
ID、パスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者による不正使用等により損害が生じた場合でも、弊社は責任を負わないものとします。

第18条　データの取り扱い
弊社は、本サービスの運営、保守、サポート、不具合対応、品質改善、不正利用の調査、問い合わせ対応、その他本サービス提供に必要な範囲で、利用者の設定情報、チャットログ、登録情報、FAQ、回答データ、その他本サービスに関連するデータを閲覧、確認、利用できるものとします。
弊社は、当該データを以下の目的で利用することができます。
・本サービスの提供、運営、保守のため
・初期設定、FAQ作成、回答精度の調整、動作確認のため
・利用者からの問い合わせ、依頼、修正対応のため
・不具合、障害、エラー、表示不良等の調査対応のため
・不正利用、迷惑行為、禁止行為等の調査対応のため
・本サービスの品質改善、機能改善、新サービス開発のため
・サーバー負荷の調査、セキュリティ確保、バックアップ、復旧作業のため
・利用状況の分析、統計データの作成のため
・その他、本サービスの提供に付随する目的のため
弊社は、データの内容が本規約、法令、ガイドライン、公序良俗に反すると判断した場合、または本サービスの運営上必要と判断した場合、利用者への事前通知なく、当該データの全部または一部を削除、修正、非表示、利用停止できるものとします。

第19条　個人情報の取り扱い
弊社は、本サービスの提供に関連して取得する個人情報を、弊社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。
利用者は、本サービスの利用にあたり、エンドユーザーの個人情報、健康情報、機微情報、決済情報、認証情報等を不必要に入力させないよう、適切な表示、案内、運用を行うものとします。
利用者がエンドユーザーに不適切な情報入力を促したこと、または利用者の運用上の問題により個人情報保護法その他関連法令に関するトラブルが発生した場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決するものとします。

第20条　秘密情報の取り扱い
弊社および利用者は、本サービスの利用に関連して相手方から開示された業務上、技術上、営業上その他秘密として取り扱うべき情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏洩しないものとします。
ただし、以下の場合はこの限りではありません。
・法令に基づき開示を求められた場合
・裁判所、警察、行政機関等から開示を求められた場合
・弁護士、公認会計士、税理士その他守秘義務を負う専門家に必要な範囲で開示する場合
・本サービスの運営、保守、サポート、決済、サーバー管理等に必要な範囲で業務委託先に開示する場合
・生命、身体、財産、権利の保護のため必要があると判断した場合
本条に定める守秘義務は、本契約終了後も有効に存続するものとします。

第21条　データの開示
弊社は、以下の場合、必要な範囲で利用者のデータ、チャットログ、登録情報その他本サービスに関連する情報を第三者に開示または提供することがあります。
・法令に基づく開示請求があった場合
・裁判所、警察、行政機関その他公的機関から要請があった場合
・弊社、利用者、エンドユーザー、第三者の生命、身体、財産、権利、信用等を保護する必要がある場合
・本サービスの不正利用、違法行為、迷惑行為等を調査する必要がある場合
・弁護士、公認会計士、税理士その他守秘義務を負う専門家に相談する必要がある場合

第22条　禁止行為
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
・法令または公序良俗に反する行為
・犯罪行為またはこれに関連する行為
・虚偽、不正確、誤認を招く情報を登録または表示する行為
・第三者の著作権、商標権、特許権、プライバシー権、肖像権、名誉、信用その他の権利を侵害する行為
・医療広告ガイドライン、薬機法、景品表示法、個人情報保護法、その他関連法令・ガイドラインに違反するおそれのある利用
・AIチャットボットを診断、治療方針の判断、健康相談、法律相談、税務相談等の専門的判断の代替として利用する行為
・エンドユーザーに個人情報、健康情報、決済情報、パスワード等の入力を不適切に促す行為
・弊社または第三者のサーバー、システム、ネットワークに過度な負荷を与える行為
・本サービスの解析、改ざん、複製、リバースエンジニアリング、不正アクセスを試みる行為
・本サービスを第三者に無断で譲渡、貸与、転売、再販売する行為
・弊社、他の利用者、エンドユーザー、第三者に迷惑、不利益、損害を与える行為
・反社会的勢力への利益供与または関与
・その他、弊社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
弊社は、利用者が禁止行為を行ったと判断した場合、事前の通知なく本サービスの利用停止、制限、契約解除、データ削除その他必要な措置を行うことができます。
禁止行為により弊社または第三者に損害が生じた場合、利用者は当該損害を賠償する責任を負うものとします。

第23条　サービスの停止・契約解除
弊社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、本サービスの一部または全部の提供を停止し、または利用契約を解除できるものとします。
・本規約に定める義務の履行を怠った場合
・利用料金等の支払いを期日までに行わない場合
・クレジットカード決済または口座振替による決済が正常に完了しなかった場合
・申し込み内容または提供情報に虚偽があった場合
・本サービスを不正または不適切な目的で利用した場合
・弊社、他の利用者、エンドユーザー、第三者に迷惑行為を行った場合
・本サービスに過度な負荷をかけた場合
・本規約に定める禁止行為を行った場合
・弊社からの改善要請に対応しなかった場合
・法令、ガイドライン、各種規制に抵触するおそれがあると弊社が判断した場合
・その他、弊社が利用者として不適切であると判断した場合
サービス停止または契約解除により利用者に損害または不利益が生じた場合でも、弊社は責任を負わないものとします。

第24条　利用者と弊社間の連絡
利用者と弊社の連絡は、電子メール、電話、チャットツール、その他弊社が適切と判断する通信手段により行うものとします。
弊社から利用者に対して連絡を発信した場合、通常到達すべき時に利用者へ到達したものとみなします。
相当期間を経過しても利用者から返信がない場合、または電話等で連絡が取れない場合、弊社は本サービスの提供停止、設定作業の停止、利用資格の停止または契約解除を行うことができるものとします。

第25条　免責事項
弊社は、以下の事項について責任を負わないものとします。
・本サービスの回答内容の正確性、完全性、最新性、有用性、真実性、特定目的への適合性
・AIの性質上発生する誤回答、不正確な回答、古い情報、不完全な情報、実際には存在しない情報
・本サービスを医療行為、診断、治療方針の判断、健康相談、法律相談、税務相談等の専門的判断として利用したことにより生じた損害またはトラブル
・利用者が提供した情報、FAQ、原稿、ホームページ掲載内容、診療内容、料金、営業時間等の誤り、不備、更新漏れ、虚偽により生じた損害またはトラブル
・本サービスの利用方法、回答内容、表示内容、エンドユーザーへの案内方法等が、医療広告ガイドライン、薬機法、景品表示法、個人情報保護法、その他関連法令・ガイドラインに抵触したことにより生じた損害またはトラブル
・利用者とエンドユーザーまたは第三者との間で発生した問い合わせ、苦情、紛争、行政指導、法令違反の指摘、その他トラブル
・通信回線、サーバー、外部AIサービス、API、ドメイン、利用者のホームページ環境、第三者サービス、システム障害、保守作業、災害、停電等により、本サービスの提供が停止、中断、遅延、制限されたことによる損害
・OpenAI等の外部AIサービス、サーバー、CMS、予約システム、問い合わせフォーム、その他外部サービスの仕様変更、停止、障害、料金変更、利用制限、規約変更等により生じた損害
・ID、パスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者による不正使用等により生じた損害
・利用者が本規約に違反したことにより生じた損害
弊社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、弊社の故意または重過失による場合を除き、賠償額は、当該損害発生時点から直近1ヶ月間に利用者が弊社に支払った本サービス利用料の合計額を上限とします。

第26条　知的財産権
本サービスに関するシステム、プログラム、デザイン、管理画面、ノウハウ、マニュアル、テンプレート、文章、画像、その他一切の著作物および知的財産権は、弊社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、弊社の事前の承諾なく、本サービスの全部または一部を複製、転載、改変、販売、貸与、譲渡、再配布、リバースエンジニアリング等してはならないものとします。
ただし、利用者が弊社に提供したロゴ、写真、文章、FAQ、ホームページ掲載情報等の権利は、利用者または正当な権利者に帰属します。
利用者は、弊社に提供する素材について、必要な権利処理が完了していることを保証するものとします。

第27条　導入事例としての掲載
弊社は、利用者から事前の承諾を得た場合、利用者の名称、ロゴ、ホームページ画面、導入内容、成果、感想等を、弊社のホームページ、営業資料、広告、SNS、セミナー資料等に導入事例として掲載できるものとします。

第28条　反社会的勢力の排除
利用者および弊社は、自己または自己の役員、従業員、関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、その他反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。
相手方が本条に違反した場合、何らの催告なく契約を解除できるものとします。

第29条　協議・管轄裁判所・準拠法
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、利用者と弊社は誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合、弊社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。
弊社は、利用者の不正利用、禁止行為、本規約違反その他利用者の責めに帰すべき事由により損害を受けた場合、利用者に対して損害賠償を請求できるものとします。